سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026

في Klicksa نحرص على رضا عملائنا ونهدف إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة.

بإتمام عملية الشراء من خلال متجر Klicksa، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط والمدة المحددة في هذه السياسة.

لرفع طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.

• اسم المنتج المراد إرجاعه.

• سبب طلب الاسترجاع.

• صور للمنتج عند الحاجة.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على مدة مختلفة.

2. شروط قبول الاسترجاع

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:

• يكون بحالته الأصلية.

• يكون غير مستخدم أو مفتوح، متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة المنتج.

• يكون في عبوته وتغليفه الأصلي، إن وجد.

• لا يكون متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

• يكون مرفقًا بملحقاته أو مكوناته الأصلية، إن وجدت.

• يتم إرجاعه وفق التعليمات التي يقدمها فريق خدمة العملاء.

قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية للتحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة بعض منتجات العناية الشخصية والجمال، قد لا يمكن قبول إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وحماية العملاء.

قد تشمل المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها:

• منتجات العناية الشخصية.

• مستحضرات التجميل.

• منتجات العناية بالبشرة أو الجسم.

• المنتجات التي تم فتح ختمها أو تغليفها بطريقة تجعل إعادة بيعها غير مناسبة.

لا ينطبق هذا الاستثناء على المنتجات المعيبة أو المنتجات التي تم إرسالها بشكل خاطئ، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

قد نطلب:

• صور المنتج.

• صور التغليف الخارجي.

• رقم الطلب.

• وصف المشكلة.

بعد مراجعة الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول المناسبة، مثل:

• استبدال المنتج.

• استرداد المبلغ.

• أو أي حل آخر مناسب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

5. المنتجات الخاطئة

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبك، يرجى عدم استخدام المنتج والتواصل معنا.

بعد التحقق من الطلب، سنعمل على معالجة الحالة وتوفير الحل المناسب، وقد يشمل ذلك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.

6. طريقة إرجاع المنتجات

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بتعليمات الإرجاع المناسبة.

يجب على العميل عدم إرسال أي منتج إلى عنوان غير معتمد من Klicksa قبل الحصول على تعليمات واضحة من خدمة العملاء.

قد تختلف مسؤولية تكاليف الإرجاع حسب سبب الإرجاع وحالة المنتج.

7. تكاليف الشحن عند الاسترجاع

في الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع راجعًا إلى العميل، مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وفقًا للحالة.

أما في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح، فسنتعامل مع تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

8. الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على الاسترداد، يتم بدء إجراءات إعادة المبلغ.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

9. المبلغ المسترد

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم تحديد المبلغ المستحق وفقًا لحالة الطلب والمنتج وسبب الإرجاع.

قد يتم خصم تكاليف الشحن أو أي رسوم مسموح بها نظامًا، عندما يكون سبب الإرجاع من جانب العميل.

ولا يتم خصم أي مبالغ غير مسموح بها بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

10. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، متى كان ذلك ممكنًا.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وفي هذه الحالة يخضع الطلب لإجراءات الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

11. العروض والخصومات

إذا تم شراء المنتج ضمن عرض أو باستخدام رمز خصم، فقد تختلف قيمة الاسترداد وفقًا لشروط العرض والطلب.

في حال كان العرض يتطلب شراء مجموعة من المنتجات أو تحقيق حد أدنى للطلب، فقد يؤثر إرجاع جزء من الطلب على أهلية العميل للاستفادة من العرض.

سيتم توضيح أي تعديل في قيمة الاسترداد للعميل قبل إتمام عملية المعالجة، متى كان ذلك ممكنًا.

12. استبدال المنتجات

في بعض الحالات، قد يكون استبدال المنتج متاحًا بدلًا من استرداد المبلغ، وذلك حسب توفر المنتج وسبب طلب الاستبدال.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن معالجة الحالة وفقًا لسياسة الاسترداد المعمول بها.

13. حالات لا يمكن فيها قبول الاسترجاع

قد يتم رفض طلب الاسترجاع في الحالات التي:

• تم فيها استخدام المنتج بشكل غير مناسب.

• تم فتح المنتج أو إزالة ختمه عندما تكون طبيعة المنتج لا تسمح بإعادة بيعه بعد الفتح.

• تعرض المنتج للتلف بسبب العميل.

• تم فقدان أجزاء أو ملحقات أساسية من المنتج.

• انتهت مدة طلب الاسترجاع المحددة في هذه السياسة، ما لم ينطبق استثناء نظامي.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

14. المنتجات التي لم يتم استلامها

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة بيانات العنوان أو رقم الهاتف أو عدم توفر العميل للاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

قد يؤدي إعادة الشحن إلى فرض تكاليف إضافية وفقًا للحالة وشروط شركة الشحن.

15. حقوق العميل

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر بموجب النظام، يتم تطبيق الحكم النظامي ذي الصلة.

16. تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة للتغييرات في خدمات المتجر أو المنتجات أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

17. التواصل معنا

للاستفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

Klicksa

رقم الهاتف: 0565196510

البريد الإلكتروني: INFO@klick-sa.com

المملكة العربية السعودية

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب عند التواصل معنا لتسهيل وتسريع معالجة طلبك.