سياسة الالغاء

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026

في Klicksa نحرص على توفير تجربة شراء واضحة ومرنة لعملائنا. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب، والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة.

1. إلغاء الطلب من قبل العميل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن بعد إتمام عملية الشراء، وذلك قبل شحن الطلب.

لإلغاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.

• سبب الإلغاء، إن أمكن.

سنقوم بمراجعة حالة الطلب وإبلاغ العميل بما إذا كان الإلغاء لا يزال ممكنًا.

2. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا تم طلب الإلغاء قبل شحن الطلب وكان من الممكن إيقاف عملية التجهيز أو الشحن، فسيتم إلغاء الطلب ومعالجة استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

3. إلغاء الطلب بعد الشحن

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب مباشرة.

في هذه الحالة، يخضع الطلب لإجراءات الاسترجاع والاسترداد الموضحة في سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بـ Klicksa.

قد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع في الحالات التي يكون فيها ذلك مسموحًا وفقًا للسياسة والأنظمة المعمول بها.

4. إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج

في بعض الحالات قد نضطر إلى إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة في المخزون.

في حال تم دفع قيمة الطلب، سيتم رد المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

5. إلغاء الطلب بسبب خطأ في السعر أو معلومات المنتج

في حال وجود خطأ واضح وغير مقصود في سعر المنتج أو معلوماته، يحق لـ Klicksa التواصل مع العميل لتوضيح الخطأ.

يمكن للعميل في هذه الحالة اختيار إتمام الطلب بالسعر الصحيح، إذا كان ذلك متاحًا، أو إلغاء الطلب.

إذا تم إلغاء الطلب بعد الدفع، فسيتم التعامل مع استرداد المبلغ وفقًا للإجراءات المعمول بها.

6. إلغاء الطلب لأسباب أمنية أو احتيالية

قد يتم إلغاء أو تعليق بعض الطلبات في حال وجود مؤشرات على نشاط احتيالي أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع أو وجود معلومات غير مكتملة أو غير صحيحة.

قد نتواصل مع العميل للتحقق من بعض المعلومات قبل معالجة الطلب.

7. إلغاء الطلب بسبب بيانات غير صحيحة

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب، بما في ذلك:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان الشحن.

إذا تعذر تنفيذ الطلب أو توصيله بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة، فقد يتم تعليق الطلب أو إلغاؤه وفقًا للحالة.

8. استرداد المبلغ بعد الإلغاء

في حال الموافقة على إلغاء الطلب وكان العميل قد دفع قيمته، يتم بدء إجراءات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.

لا يتم عادةً رد المبلغ نقدًا إذا تم الدفع إلكترونيًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

9. الطلبات التي تم تجهيزها أو شحنها

إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون إلغاء الطلب ممكنًا.

في هذه الحالة، يمكن للعميل الرجوع إلى سياسة الاسترجاع والاسترداد لمعرفة الخيارات المتاحة.

10. الطلبات المدفوعة عند الاستلام

إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.

بعد شحن الطلب، قد تنطبق إجراءات الشحن والاسترجاع وفقًا لحالة الطلب.

11. العروض والخصومات

إذا كان الطلب مرتبطًا بعرض أو خصم أو كوبون، فقد تختلف قيمة المبلغ المسترد عند الإلغاء وفقًا لشروط العرض.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية مقررة للعميل.

12. حقوق العميل

لا تهدف سياسة الإلغاء هذه إلى تقييد أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر بموجب النظام، يتم تطبيق الحكم النظامي ذي الصلة.

13. تحديث سياسة الإلغاء

قد نقوم بتحديث سياسة إلغاء الطلبات من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

14. التواصل معنا

للاستفسار عن إلغاء الطلبات أو متابعة حالة طلبك، يمكنك التواصل مع Klicksa عبر:

رقم الهاتف: 0565196510

البريد الإلكتروني: INFO@klick-sa.com

المملكة العربية السعودية

يرجى تزويدنا برقم الطلب عند التواصل معنا لتسهيل وتسريع معالجة طلب الإلغاء.